Política de Pagos y Cancelaciones

1. Cotización y forma de pago

Cada proyecto se cotiza según su alcance específico. La propuesta que recibes detalla el precio total, la forma de pago (usualmente un anticipo para iniciar y el saldo contra hitos de avance o entrega final) y los tiempos estimados. Los paquetes de precio fijo (sección 8) y los sistemas a la medida sin suscripción (sección 9) tienen sus propias reglas.

2. Anticipos

El anticipo reserva tu lugar en nuestro calendario de trabajo y cubre el inicio del diagnóstico, diseño o desarrollo. Salvo que se acuerde algo distinto por escrito en tu propuesta:

• Si cancelas el proyecto antes de que iniciemos cualquier trabajo, el anticipo se reembolsa en su totalidad.
• Si cancelas después de haber iniciado el trabajo (diagnóstico, diseño, desarrollo), el anticipo cubre las horas y recursos efectivamente invertidos hasta ese punto, que te detallamos, y te devolvemos en dinero el saldo del anticipo que no corresponda a trabajo realizado (Ley 45 de 2007, art. 77). Te entregamos cualquier avance realizado hasta ese punto. Esto no aplica a los sistemas a la medida bajo licencia de uso (sección 9), de los que no se entregan avances ni código.

3. Pagos por hitos

En proyectos con pagos divididos por hitos, cada pago realizado corresponde al hito ya completado y entregado, y no es reembolsable una vez aceptado el hito por el cliente.

4. Cancelación por parte de FORJA

En el caso poco común de que debamos cancelar o no podamos continuar un proyecto por causas atribuibles a nosotros, reembolsamos la parte proporcional del pago correspondiente al trabajo no realizado.

5. Propiedad del trabajo en progreso

Si un proyecto se cancela a medio camino, el cliente recibe los avances y entregables ya pagados hasta ese punto (por ejemplo, diseños o código completado de los hitos pagados), conforme a la sección de propiedad intelectual de nuestros Términos y Condiciones. Los sistemas a la medida bajo licencia de uso son la excepción (sección 9): el código es de FORJA y no se entrega.

6. Soporte posterior al lanzamiento

Salvo que se acuerde un plan de soporte continuo en tu propuesta, incluimos un período razonable de soporte post-lanzamiento para corregir errores del alcance original entregado. Nuevas funciones o cambios de alcance se cotizan aparte.

7. Nuestros productos SaaS propios

Esta política no aplica a las suscripciones de nuestros productos digitales propios (TallerOSApp, SalonOS, FieldPro, DocuVoice, GENIX AI). Cada uno tiene su propia política de reembolsos y cancelación de suscripción, disponible en su propio sitio.

8. Paquetes de precio fijo

Los paquetes de la página Paquetes se pagan en su totalidad por adelantado con PayPal. El plazo de entrega de cada paquete empieza a correr desde que nos entregas la información necesaria (accesos, contenido, logo y similares), no desde el pago. Si cancelas antes de que iniciemos el trabajo, reembolsamos el pago completo; si ya iniciamos, aplica lo descrito en la sección 2.

9. Sistemas a la medida bajo licencia de uso (sin suscripción)

Aplica cuando la propuesta indica que el proyecto es un sistema a la medida sin suscripción: un pago único de instalación más un mantenimiento mensual. Antes de empezar recibes por escrito (correo o WhatsApp) el acuerdo con la descripción detallada del sistema, el precio total, el calendario de pagos y la fecha de entrega, y una copia de lo acordado (Ley 45 de 2007, arts. 36 y 72).

• Forma de pago: 50% antes de iniciar el desarrollo y 50% al implementar, es decir, cuando se entrega el proyecto terminado y 100% funcional.
• Plazo: máximo 2 semanas de desarrollo, contadas desde que recibimos el 50% inicial y el cliente entrega los insumos necesarios (accesos, contenido, logo y demás información).
• Mantenimiento mensual: cubre el dominio y la base de datos del sistema, se cobra por mes adelantado desde la entrega del proyecto terminado y mantiene activo el acceso durante el mes pagado.
• Capacitación y soporte: se incluye una capacitación inicial al personal. El soporte técnico, las capacitaciones adicionales, las mejoras básicas y los cambios o ajustes sencillos son un plan opcional, con costo mensual aparte según la propuesta.
• El código fuente es propiedad de FORJA y no se entrega, como indica la sección 6 de los Términos y Condiciones. El cliente recibe un derecho de uso mientras el mantenimiento esté al día.
• Cancelación antes de la entrega: si cancelas antes de que iniciemos cualquier trabajo, el anticipo se reembolsa en su totalidad. Si cancelas después de iniciado el trabajo, pagas únicamente el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, que detallamos y que no excede el anticipo, y te devolvemos en dinero el saldo del anticipo (Ley 45 de 2007, art. 77). En ese caso no se entregan avances ni código.
• Terminación por tu parte: puedes terminar el servicio en cualquier momento, por el mismo medio por el que contrataste (correo o WhatsApp), sin penalidad ni cargo adicional. El sistema sigue activo hasta el final del mes de mantenimiento ya pagado; después se aplican la retención, la exportación y la eliminación de datos descritas abajo.
• Falta de pago del mantenimiento: hay un período de gracia de 15 días desde el vencimiento, durante el cual el sistema sigue funcionando. Te enviamos un recordatorio al vencimiento y, antes de la pausa, un aviso de riesgo de pérdida de acceso con el monto adeudado y la fecha de la pausa. Si al terminar la gracia no hay pago, pausamos el dominio y la base de datos del sistema y se pierde el acceso hasta que se pague lo adeudado.
• Retención, exportación y eliminación de datos: durante los 90 días siguientes a la pausa conservamos tus datos sin acceso al sistema. En ese período puedes pedir por escrito la exportación de tu base de datos, en formato CSV o JSON y sin costo, con respuesta en un máximo de 3 días hábiles. La exportación incluye tus datos, no el código ni la lógica del sistema. Enviamos un aviso final 7 días antes de que termine la retención y después eliminamos el proyecto y la base de datos dentro de los 30 días siguientes, mediante un proceso automático. Los datos eliminados no se pueden recuperar.
• Reactivación: el sistema se reactiva pagando lo adeudado, sin cargo adicional, mientras los datos no se hayan eliminado. Después de la eliminación no hay reactivación.
• Continuidad si FORJA deja de operar: recibes el código de tu sistema. Para cumplirlo: (1) mantenemos al día una copia del código y la guía para desplegarlo, y te las entregamos si FORJA cesa sus operaciones, se disuelve, cae en insolvencia o abandona el sistema, es decir, deja sin atender por más de 15 días corridos tu aviso escrito sobre una falla crítica, estando tú al día en el mantenimiento; (2) tu base de datos y tu despliegue, que son propios de tu sistema, pasan a tu titularidad; (3) con la entrega recibes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, para operar, mantener y modificar el sistema en tu propio negocio, sin derecho a revenderlo; (4) si el cese es planificado, te avisamos con al menos 60 días de anticipación.
• Datos personales: se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la política de manejo de datos de los sistemas de FORJA (Ley 81 de 2019).

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se hace en dinero por el mismo medio de pago que usaste, y no como nota de crédito (Ley 45 de 2007, art. 57).

Contacto

Cualquier duda sobre pagos o cancelaciones, escríbenos a smartsalespty@gmail.com o por WhatsApp.